Artificial Intelligence ontwikkelt zich in hoog tempo. Voor organisaties biedt AI interessante mogelijkheden, maar de echte uitdaging ligt niet in het simpelweg gebruiken van nieuwe technologie. Het gaat erom te begrijpen waar AI daadwerkelijk waarde toevoegt, welke oplossing bij een vraagstuk past en welke risico’s daarbij beheerst moeten worden. Bij Trigonus houden we ons daarom actief bezig met de mogelijkheden en toepassingen van AI. We bouwen voort op onze ervaring met digitale en informatiekundige vraagstukken en verdiepen voortdurend onze kennis van nieuwe AI-technologieën. Zo kunnen we onze klanten niet alleen helpen bij de vraag wat er technisch mogelijk is, maar vooral bij de vraag wat werkt in de praktijk.
Verdieping van onze AI-expertise
Om die expertise verder te versterken, organiseerde Trigonus op 18 september een verdiepende AI-training voor onze medewerkers, verzorgd door AI-expert Frederik Tijhuis. Centraal stond niet alleen het gebruik van AI, maar juist het begrijpen van de technologie erachter. Tijdens een live demonstratie zagen we bijvoorbeeld hoe een AI-agent zelfstandig verschillende stappen in een proces kan uitvoeren: informatie zoeken, deze analyseren en vervolgens verwerken tot een concreet eindproduct, in dit geval kant-en-klare webpagina’s. Vervolgens doken we verder de techniek in, met onderwerpen als tokens, embeddings, fine-tuning, reasoning en tool use. Dat technische begrip is belangrijk. Wie weet hoe een taalmodel tot een antwoord komt, begrijpt ook beter waarom een model soms een overtuigend antwoord kan geven dat feitelijk niet klopt. Het helpt om onderscheid te maken tussen toepassingen waarbij AI veel waarde kan leveren en situaties waarin menselijke controle essentieel blijft.
AI verantwoord toepassen
Technische mogelijkheden zijn slechts één kant van het verhaal. Bij de toepassing van AI spelen ook informatiebeveiliging, privacy, betrouwbaarheid en governance een belangrijke rol. Daarom besteedden we tijdens de training uitgebreid aandacht aan onderwerpen als hallucinaties, privacy, cybersecurity en de toegangsrechten van AI-agents. Ook de keuze tussen zelf gehoste oplossingen en diensten van grote AI-aanbieders en de consequenties van de Europese AI Act kwamen aan bod. Juist deze combinatie van techniek, informatievoorziening en organisatie vinden we bij Trigonus belangrijk. Een AI-oplossing is immers pas waardevol wanneer deze niet alleen technisch werkt, maar ook past binnen de processen, informatiearchitectuur en verantwoordelijkheden van een organisatie.
Van hype naar toepassing
Onze klanten werken in verschillende sectoren en hebben ieder hun eigen informatievraagstukken. Daardoor bestaat er ook geen standaardantwoord op de vraag hoe een organisatie AI het beste kan inzetten. Soms ligt de meerwaarde in het sneller ontsluiten en analyseren van informatie. In andere gevallen kan AI ondersteunen bij het automatiseren van processen of kunnen AI-agents zelfstandig delen van een werkproces uitvoeren. Tegelijkertijd zijn er toepassingen waarbij privacy, betrouwbaarheid of beveiliging juist aanleiding zijn om terughoudend te zijn.
Daar ligt wat ons betreft de kern van goede AI-advisering: niet beginnen bij de technologie, maar bij het vraagstuk. Trigonus combineert ervaring met informatievoorziening en digitalisering met actuele kennis van AI. Zo helpen we organisaties om voorbij de hype te kijken en AI gericht, verantwoord en praktisch toepasbaar te maken. De training met Frederik Tijhuis was voor ons dan ook geen eerste kennismaking met AI, maar een waardevolle verdieping van een onderwerp waarmee we ons al actief bezighouden. Want in een vakgebied dat zich zo snel ontwikkelt, betekent expertise ook dat je blijft onderzoeken, experimenteren en leren.